Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Chez SpecificSweets, nous souhaitons garantir à nos clients une information claire et transparente concernant les retours, les rétractations et les remboursements des commandes effectuées sur notre site specificsweets.com.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur SpecificSweets et complète nos Conditions Générales de Vente.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être :
- complet ;
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- dans un état permettant sa remise en vente ;
- et, lorsque le produit est concerné par des règles d’hygiène, son dispositif de protection ou son scellé ne doit pas avoir été retiré.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir conserver le produit.
Produits intimes, sextoys et règles d’hygiène
SpecificSweets commercialise notamment des produits intimes et des sextoys.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, lorsqu’un produit intime dispose d’un scellé, d’un emballage hygiénique ou d’un dispositif de protection, celui-ci doit rester intact pour qu’un retour au titre du droit de rétractation puisse être accepté.
Cette restriction ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’expédier un produit, contactez notre service client à :
Indiquez dans votre demande :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de rétractation ou, lorsqu’il s’agit d’un problème avec le produit, la nature du problème rencontré.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour appropriée.
N’expédiez aucun produit sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour de SpecificSweets.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de SpecificSweets.
Lorsqu’un produit est reçu défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incorrect ;
- ou différent de celui commandé ;
contactez-nous à
commande.sweets@gmail.com
.
Indiquez votre numéro de commande et fournissez, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Sauf accord contraire, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre d’une rétractation, SpecificSweets peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Pour toute demande d’échange, contactez notre service client à :
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction du produit et de la situation.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Lorsque l’annulation est encore techniquement possible, nous procéderons à son traitement et au remboursement du paiement déjà effectué, le cas échéant.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Nous contacter
SpecificSweets
Site :
specificsweets.com
E-mail :
commande.sweets@gmail.com